山东禹城“五化机制”提升群众信访满意度
法治日报
2023年11月28日
本报讯 记者姜东良 李娜 通讯员李双永 “这路修得又快又好，以前的‘泥泞路’变成了‘暖心路’，我们很满意。”近日，山东省禹城市辛寨镇大李村村民老李笑着说。
老李说的这条路是当地8个村庄近6000人出行的交通要道。去年，受连续降雨影响，原本年久失修的路面变得更加泥泞难行。因道路重修工程量大、镇财政困难等原因，损坏道路的重修工作一直搁置。今年8月，该村村民代表抱着试试看的心态通过市长信箱反映了这一情况。接信后，禹城市政府主要负责人上门走访信访人，实地查看道路损毁情况，并召集各职能部门召开专题会议，研究重修方案，安排有关部门筹集道路重修专项资金。今年9月，上级部门下拨了道路重修资金，辛寨镇、市政公司马上开工。经过两个多月紧锣密鼓地施工，“扬尘路”变成了平坦笔直的“连心路”“民心路”。
今年以来，禹城市以群众满意为工作导向，大力推行领导阅信常态化、运行机制规范化、信到事解高质化、联动化解高位化、管控风险及时化“五化机制”。市委、市政府主要领导带头在上班的第一时间阅批群众来信，带头包疑难复杂案件。明确来信办理拆、登、转、交、报、督、结七个环节的标准和规范，全面落实与承办领导、承办人员、写信人见面的办信“三见面”制度。从及时沟通、当面对话、领导约谈、回访核查入手，提升领导阅批群众来信办理质效。聚焦解决群众来信反映的各类突出问题，全部实行责任单位“一把手”包案化解。对可能影响社会稳定和危害人民生命财产安全的问题，当日阅批交办。据统计，今年以来，全市信访事项实体化解率和群众满意率均达100%。
