济南大桥街道创新机制提升信访工作质效
法治日报
2023年08月31日
《信访工作条例》（以下简称《条例》）落实年活动开展以来，山东济南新旧动能转换起步区大桥街道探索推行“12555”信访工作机制，不断提升信访工作质效。
“1”即打造“一站式”矛盾纠纷多元调解中心，形成群众信访诉求“一站式受理、分类流转、联合调处”的闭环式运行机制。“2”即成立“桥和调解团”和“公心听证团”两个专业团体，针对疑难复杂信访事项，先由“桥和调解团”进行分析研判，找准问题症结，再由“公心听证团”召开信访案件听证会，听取当事人陈述、质证和辩论，提出客观公正的处置意见。“555”即落实“领导接访、联合督办、三定三有（定人、定责、定时，有调查、有调处、有答复）、闭环退出、依法打击”5项工作机制，形成“各负其责、各司其职、密切配合、齐抓共管”的信访工作格局；提供“热心接待、耐心倾听、用心调查、公心协调、真心帮助”五心服务，把党的群众路线贯穿信访工作全过程；实行“接待标准化、摸排常态化、答复统一化、处置分级化、调处闭环化”五化处置，努力将信访矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
今年上半年，大桥街道依托“12555”信访工作机制，共接待来访群众480人次，提供法律咨询15次，调解矛盾纠纷62起，辖区信访形势持续平稳向好，群众对信访工作的满意度不断提高。
张文静 包汇鑫
