德州陵城社会工作融入信访工作
法治日报
2024年12月11日
□ 本报记者 梁平妮
今年以来，山东省德州市陵城区以社会工作部成立为契机，从信访工作法治化的五个维度入手，推动社会工作融入信访工作的“前端预防、中端化解、后端巩固”三个环节，助推信访工作法治化走深走实。
为推动前端预防，陵城区坚持从源头多维度收集群众诉求、预测预警风险，推动信访工作“治已病”到“治未病”转变。探索“新就业群体+社区治理”新模式，推动新就业群体加入网格员队伍，发挥新就业群体“移动探头”作用。推进信访、12345热线与人民建议征集信息实现互联互通共享，变信访人为建议人，把群众的“诉求”变为“建议”。
为做好中端纠纷化解工作，陵城区发挥基层党组织、志愿者和社区工作者等各方作用，引导群众依法理性反映诉求、维护权益，推动矛盾纠纷及时有效化解。依托“阳光报告会”“民情茶社”等载体平台，在农村搭建“遇四说事”“睦邻客厅”等协商议事点，群众大事小事在“点”上说、矛盾纠纷在“点”上谈、民生政策在“点”上讲。今年以来，已选聘夜话员、议事员1300余人，召开协商议事会议270余次，解决小区绿化、树木遮光等问题500余件，有效预防了矛盾积累、信访上行。
为加强末端保障工作，陵城区建立“党员+社会工作者+信访专职人员+心理咨询师”关爱探访服务队，开展有温度的探访服务。持续强化法治在保障群众权益、化解社会矛盾中的重要作用，运用法治思维和法治方式引导和规范社会生活，真正解决群众关心的热点难点问题。
“我们还通过开展‘互动式’以案释法等方式，有效提升信访工作法治化宣传教育的针对性和实效性，强化群众对信访工作法治化的认识和了解。”陵城区人大常委会副主任、区委社会工作部部长杜良学说。
