□　本报记者 苏宁

　　综合日本媒体报道，本月16日，日本最大银行三菱UFJ银行就职员利用便利条件盗窃客户存放于租赁保险柜中财物事件向社会公开致歉。据初步调查，该行东京都内的练马支店和玉川支店的约60位客户存放在银行租赁保险柜内的财物被盗，被盗财物以现金为主，总金额逾十亿日元（1日元约合人民币0.0465元），随着调查的继续，不排除涉案数额进一步扩大的可能。
　　相关人士指出，此次事件动摇了银行业的信用根本，引发日本国民不安和政府监管部门的重视，后续的调查、理赔及改进措施受到社会关注。
监守自盗超出常理
　　16日的记者会上，三菱UFJ银行行长半沢淳一称“此次事件动摇了银行业务的根基”，承认这对以信赖和信用为最基本的银行而言是决不能发生的问题。据半沢介绍，盗窃财物的职员是该行代理支店长，40多岁的一名女性。自2020年4月至2024年10月的4年半时间里，她利用负责管理租赁保险柜业务的便利，先后在练马、玉川两支店用银行保管的备份钥匙偷偷打开至少约60位客户的个人保险柜进行盗窃，被盗财物以现金为主，金额高达十多亿日元。
　　另外，据银行方面透露，练马、玉川两个支店共有1700位客户租赁了保险柜，其中已经有约7成按照银行的建议到银行确认了保险柜内物品情况，又有数十位客户反映自己可能遭窃或感觉自己保险柜内被翻动。
　　对于遭窃可能性高的首批约60位客户，银行已开始逐一联系本人确认被盗财物具体内容，并顺次展开补偿工作。据报道，截至目前约有20位客户确认了财物具体损失进入补偿阶段，总金额约3亿日元。
　　关于案发原因，据半沢介绍，今年10月份，有客户反映“保险柜内物品有异样，感觉被动过”，银行内部遂启动了调查，结果发现了上述情况。该女性职员自2020年4月升任负责管理租赁保险柜业务的负责人，被盗案件也是从那时开始的。三菱UFJ银行已经于11月14日解雇了该女性职员。
　　截至发稿，日本警方针对该银行职员还未批准逮捕和移送检察机关，由于涉及被盗客户众多、金额巨大，调查取证尚需一段时间。
　　案发后三菱UFJ银行对练马、玉川之外的其他支店的租赁保险柜业务进行了排查，所幸确认未发生类似问题。
银行管理外紧内松
　　据日本某银行原职员、金融撰稿人介绍，日本银行的租赁保险柜大致分为自动型和普通型两类。自动型以指纹等生物特征进行身份识别，除非配偶或子女进行了代理人登记，否则只允许本人进入保险柜室，并且现场同时只接待1位客户，银行职员也不在场；普通型以姓名和印模进行身份识别，保险柜由本人和银行职员各使用一把钥匙同时操作才能打开，为防止客户方把钥匙丢失，银行还保管了客户方的备份钥匙。此次事件出问题的就是这种普通型租赁保险柜。
　　据了解，银行对备份钥匙形式上有看似严密的保管制度。如装有备用钥匙的信封加盖客户本人的骑缝章和银行方的封口印后存入银行金库，如果没有金库IC卡就不可能取出，又如相关公司每半年会对备份钥匙进行1次例行检查等等。但是，每次检查只是确认装有钥匙的信封数量，对骑缝章和封口印是否完好检查并不细致，而对拥有一定权限的银行管理层，这些制度形同虚设。
　　值得注意的是，租赁保险柜业务并不是银行营利的主要业务，而是为拉拢富裕阶层的带有“灰色”功能的附加服务。据日本银行业内人士介绍，租赁保险柜年租赁费视保险柜容积大小从1.5万日元到3万日元不等，保险柜内可存放有价证券、存折、产权证以及珠宝首饰等贵重物品，一般不允许存放现金，但客户存放什么物品银行并不检查，也不掌握。
　　据某银行职员称，租赁保险柜的使用者多为富裕阶层，演艺界名流也不在少数，银行不知道客户在保险柜内存取物品的内容，但支店长、副支店长等高层会知道一些情况，有的客户是出于防灾安全的考虑将贵重物品存到银行保险柜，但也有客户是租赁保险柜存放现金以规避监管。
　　根据三菱UFJ银行租赁保险柜的规定，现金既不在“不能存放的物品”之列，也不在“可以存放的物品”之列。
理赔整改受到关注
　　由于银行并不掌握客户保险柜财物数据，如何确认客户损失成为难题。据透露，犯罪嫌疑人对自己盗窃行为作了详细记录，但记录的真实性和完整性尚无法判断。在理赔过程中，银行除参考犯罪嫌疑人的供述外，只能借助保险柜室的进出记录及监控摄像，但是由于现金等多放在纸袋中，监控记录无法确定被盗物品的具体内容和数额，因此有关损失的认定，银行不得不与客户进行“协商磨合”。从已有20位客户就损失情况与银行达成一致看，嫌疑人的记录有一定的准确性，但是其他40位客户与银行间就损失数额仍存在分歧。据报道，有的客户主张被盗金额更多，但也有的客户可能出于隐瞒现金存在的考虑，主张自己没有被盗那么多钱。
　　“一直认为银行是完全安全的地方，现在感觉最后的堡垒都失去了，很可怕”“由于认为银行安全，把家里的产权证、现金、珠宝首饰都放在他们的保险柜里，想不到会发生这种事，感到很不安”，事件发生后，很多日本民众对此感到不解与不安。
　　为避免今后再次发生类似问题，三菱UFJ银行表示对存放于各支行的备份钥匙今后将统一收到总部集中管理。
　　17日，日本金融大臣加藤胜信在记者会见中表示，“严肃看待此次事件，查清全部事实经过，采取对策措施非常重要”。此前，16日，日本金融厅已就此次事件依据《银行法》向三菱UFJ银行下达了“报告征求命令”，要求银行报告理赔情况、发生原因及整改措施。
　　日本官房长官林芳正表示，银行业务需要极高的信用与公共性，对此次事件的发生表示遗憾，要求银行采取切实的应对及改进措施。
　　受此次事件影响，18日，日本全国银行协会要求会员银行对各自的租赁保险柜业务进行自查，重点确认备份钥匙的管理是否存在风险隐患。据悉，日本三井住友银行和瑞穗银行已按要求开始行动。