常州信访“主动跑一次”源头解纠纷
法治日报
2023年09月18日
本报讯 记者罗莎莎 通讯员王栋 前不久，江苏省常州市武进区洛阳镇瞿家村村民刘某因经营困难想要解除与村民钱某房屋租赁关系，但双方就装修残值补偿问题未能达成一致，后在网格员邵志立的调解下，最终双方达成一致。
针对信访问题绝大多数发生在基层的情况，武进区聘任150名网格员作为信访代理员，打造“信网融合”治理网，构建集排查防控、纠纷化解、应急处置为一体的信访矛盾综合治理机制，有效打通了基层信访服务“最后一公里”。
近年来，常州市信访局深入贯彻实践新时代“枫桥经验”，积极探索拓展“主动跑一次”制度内涵外延，聚焦新力量、新机制，扩大服务主体、拓宽服务内容、提升服务质效，聘任网格员、村（社区）干部、两代表一委员、“五老”、乡贤等作为信访代理员构建“信网融合跑”队伍提前一步介入矛盾纠纷，搭建“民情茶座”“流动小板凳”“柏杏”议事长廊等载体摸清群众的意愿和诉求，打造“申请即办+上门服务”机制主动上门服务，不断完善“主动跑一次”服务标准，对所有初信初访事项实行“简单事项马上办、普通事项提速办、所有事项认真办”的“三办”工作办理机制，有效节约办理时间，提升办理效率。
同时，该市还健全“回访核实制”“满意度评价制”，加大初信初访“主动跑一次”工作考核评价力度，确保群众反映问题在初始阶段就能得到及时依法处理。今年以来，全市信访部门的及时受理率100%，按期办结率100%，初次信访一次性化解率为95.68%，位居全省前列。
