桐乡“民声一键办”源头化解信访问题
法治日报
2023年07月23日
□ 本报记者 王春
□ 本报通讯员 吴涛
“双方因购买二手车产生纠纷，需要你们马上来处理。”近日，浙江省桐乡市大麻镇综合信息指挥室接到110指挥中心推送的警情，“民声一键办”专职处置队伍立即出发，在5分钟内到达事发地点，经过工作人员现场耐心调解，二手车店主给予顾客赔偿，该矛盾纠纷当场化解。
为深入践行“民呼我为”工作理念，从小从早及时减少和解决矛盾纠纷，实现信访问题源头化解目标，持续优化营商环境，促进社会和谐稳定，桐乡市在6月份全面启动“民声一键办”24小时专职处置队伍。
桐乡市信访局相关负责人介绍，居民们在日常生活中遇到问题第一时间想到“110”和“12345”，但是又不确定两个号码受理问题的范围，就会导致群众需要紧急帮助时打错电话，不利于矛盾纠纷快速高效解决。
为此，桐乡市在“12345”政务服务热线、“110”报警服务台和基层智治综合应用平台紧密联动运行的基础上，形成“12345推动部门协同高效履职及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求、110响应处置突发警情、基层智治综合应用协同处置社会治理事项”的“民声一键办”工作格局。
“民声一键办”专职处置队伍24小时值班值守，严格按照“1分钟内平台签收、2分钟内电话联系当事人、3分钟内指挥调度、第一时间到场处置、24小时内反馈处置结果”的工作要求，快速响应、规范处置，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。
下一步，桐乡市将继续加强部门联动效能，深化“民声一键办”服务队伍建设，进一步提升即时响应、专业处置能力，构建适应新形势新任务的信访工作源头治理新格局，确保群众的呼声第一时间响应、第一时间处置、第一时间解决。
