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司法建议助推物业纠纷实质化解

法治日报      2023年07月23日     
□ 本报记者   赵红旗
□ 本报通讯员 王新 穆童

  “法院提出的司法建议非常实用,我们物业公司一定积极采纳、整改,为业主提供更加优质的服务。”近日,河南省郑州市中原区人民法院须水法庭成功化解3起物业服务合同纠纷,并将发现的问题第一时间向涉案物业公司发出司法建议,从源头上实质性化解矛盾纠纷,被物业公司全部采纳。
  田女士是某小区业主,某物业公司以其拖欠物业费为由诉至法院,要求其支付所拖欠的物业费及滞纳金。同时,某物业公司还以相同案由起诉了小区内的另外两名业主。
  承办法官李冬玮经过阅卷和约谈双方当事人发现,这3起案件虽然标的额不大,但反映的问题却是常见的物业纠纷,具有一定的普遍性。田女士称,之所以拒绝支付物业费,是物业公司未尽职责,小区存在严重的安全隐患。她说:“我家的四轮电动车着火,安保人员都没有来灭火,导致车辆直接报废。我新买的电动车也在小区内丢失,家人被困电梯内时,物业公司也没有及时维修电梯。”另外两名业主也反映说:“小区门禁损坏,人员随意出入,小区内发生多起盗窃事件。设施故障维修不及时。”
  根据3名业主反映的情况,李冬玮到其小区进行了实地走访,在全面了解情况后,组织当事双方进行调解。在调解中,李冬玮一方面向物业公司指出物业服务中存在的问题和不足,希望其尽快整改,一方面劝说业主站在维护小区整体利益的角度考虑问题。她说:“如果业主都以服务不到位为由拒绝支付物业费,物业公司失去经济来源后必定无法提供高质量的物业服务,继而形成恶性循环。”经过沟通,双方均同意各让一步,3起案件均调解结案。
  随后,李冬玮针对案件中发现的问题向物业公司发出司法建议,建议采取有效措施整改楼栋单元门禁损坏问题、加强流动人员出入小区的日常管理,并强化各项安全保障措施,避免发生类似纠纷。
  物业公司接到司法建议后,迅速强化了安全管理措施,在小区进出口处安装了人脸识别系统,更新升级了电子巡更系统,对监控盲区增加了巡逻频次和力度,并强化对安保人员的培训。
  “近段时间以来,我们确实感受到物业服务水平提高了,我们的安全也有了保障。”田女士说。
  李冬玮表示,将充分发挥人民法庭植根基层、贴近群众、了解民情的优势,立足审判职能,让辖区群众体验到更加优质的司法服务。同时,对于审判工作中发现的多发性矛盾纠纷、社会治理风险隐患等问题,及时深入分析问题成因,找准问题症结,以司法建议、白皮书等形式提出法治化解决路径,为党委、政府决策和相关行业协会、自治组织提出意见建议,从源头上减少诉讼增量,降低基层社会治理成本,不断提升基层社会治理效能。