□ 本报记者　　 孙立昊洋
□ 本报通讯员 万鹏程

　　“我们小区是个新建小区，住户来自原集体肉店、百货大楼等多家单位，由于原单位破产重组和无物业管理等原因，小区长期没有天然气做饭，也没有热源采暖，用的还是每度1.5元的高价电。”陕西省西安市未央区菜场百货大楼小区的居民王红向记者回忆当时情形。
　　“后来通过邀请居民、‘小蜜蜂’志愿者服务团队代表、住建局等召开了几次‘板凳会’，天然气公司免除了40万元的相关费用，解决了困扰大家多年的做饭采暖问题。”王红介绍。
　　王红口中的“小蜜蜂”志愿者服务团队是近年来未央区在党员服务引领下，逐步构建起的由机关社区干部、小区物业、律师、驻地企业、热心群众等广泛参与的“小蜜蜂”志愿者，他们在平安建设、矛盾化解等多领域开展服务。
　　据了解，未央区“小蜜蜂”志愿者服务团队由街道党工委主导，依托各基层党组织成立，其中党员志愿者占比超过一半，总队长由街道党工委书记担任，分队长由基层党组织书记担任。目前，已形成27支总队1100多人的规模。
　　其中，未央区徐家湾街道综合网格治理中心下设人民调解室、“小蜜蜂”工作室和信访联席会议室，30多人的“小蜜蜂”律师志愿者队伍，每周一、周二会有1至2名“小蜜蜂”律师志愿者在此坐班接待，围绕群众关心的危房拆迁、城市更新等问题，提供免费法律咨询和纠纷调解。
　　随着一只只了解社情民意、帮助群众解决实际问题的“小蜜蜂”飞入寻常百姓家，这个志愿服务团队逐渐获得越来越多群众的信赖和认可。
　　在老旧小区改造中，新月花园社区诊所搭建的一处活动板房被认定为违建，而诊所一直不配合拆除。
　　“小蜜蜂”志愿者闻讯后主动上门了解实情，了解情况后协调缩短了医疗废弃物收集间隔，并对诊所负责人开展思想工作。在“小蜜蜂”的帮助下，这处存在了10多年的违建一上午就拆除完毕，实现了诊所经营、居民就医、环境提升三不误。
　　未央区以“小蜜蜂”志愿者服务团队为抓手的党建引领基层治理新路子，依法及时就地化解了大量矛盾纠纷，有效控制了矛盾上行，自成立以来共化解各类纠纷600余件。
　　“‘小蜜蜂’志愿者本身就是辖区居民，最清楚街坊邻居的烦心事、操心事，通过与群众零距离沟通、心贴心交流，成为矛盾纠纷排查化解的‘千里眼’‘顺风耳’，在政府和群众之间充当了‘减压阀’、架起了‘连心桥’。”未央区信访局局长卞德鸿表示。