□ 本报记者　　 刘志月
□ 本报通讯员 杨奎
　　
　　娇小身躯、温暖笑容，说起话来绵绵细细。在湖北省荆门市东宝区泉口街道象山社区，群众和干部都喜欢跟这位看起来有点“柔弱”的小女子打交道。她就是荆门市公安局东宝分局泉口派出所象山社区民警简翟。
　　今年36岁的简翟，从警15年一直扎根在为人民群众服务的基层一线。2023年、2024年，她连续两年被评为全市公安机关“十佳社区民警”，荣立个人三等功两次。
　　“社区民警或许没有勇斗歹徒的惊险故事，但只要真正把群众的事当成自家的事，说公道话、办公道事，多为群众着想，就能得到群众认可、支持。我的面子是群众给的。”简翟说。
“简护卫”
　　庙岗岭68号，是象山社区一处没有物业管理、没有主管部门、没有人防物防的“三无小区”，治安状况复杂，且存在极大消防安全隐患。
　　在简翟看来，社区民警要担当起社区治理“10号球员”的重任，既是指挥员，又是战斗员。
　　简翟积极争取街道、社区支持，完善了这一区域公共视频监控建设。她上门入户走访，常态化进行“两实人口”、流动人口信息核查，了解居民动态信息；她带领社区“红马甲”义务巡防队，联合居民开展夜巡，共同维护辖区治安秩序。
　　如今，庙岗岭68号视频监控覆盖率已达95%，可防性案件逐年下降。
　　“多破案不如少发案。”简翟以“止于未发、化于萌芽”的工作理念积极践行主动警务、预防警务。她定期梳理可能存在的治安乱点和治理盲区，以警民恳谈会、茶话会、网格议事等形式，组织、宣传、发动群众共同参与治安建设。2023年4月，简翟牵头组建了由400余人组成的社区警务团队，开展入户走访、法治宣传、隐患排查、矛盾调解以及治安巡逻等工作，积极构建共建、共治、共享的基层治理格局。
　　2024年，象山社区刑事、治安案件数同比分别下降85.7%、56.6%，警情数下降77.4%。
“简老师”
　　2023年6月，荆门市首个校园“反诈工作室”在荆楚理工学院落成，简翟成了同学们口中的“简老师”。
　　在荆楚理工学院“反诈工作室”，简翟带着“小荆说反诈”“线上反诈课堂”“反诈小视频”等栏目以及百余次的反诈宣传培训，引导师生开展反诈微视频创作大赛、创建“无诈班级”、举行反诈书画大赛。
　　涉高校师生电诈案件100%见面处置，这是简翟给自己定下的“底线”。
　　简翟在摸排分析、总结提炼基础上，积极在校园内建立“3+X”反诈工作格局：“3”指警力、学院专职保卫力量、各院系辅导员；“X”指志愿者、学生干部、入党积极分子、社区工作人员等一系列参与校园反诈的群防群治力量。近两年来，她亲力亲为预警劝阻200余人次，其中紧急、高危人员20人次，直接挽损80余万元，牢牢守住了师生的“钱袋子”。如今，简翟的校园反诈工作经验已在东宝辖区全面推广，辖区“反诈联盟”成员单位电诈案件发案数2024年同比下降76.3%。
　　对已经走上新工作岗位的社区康复人员牛某来说，简翟是另外一种意义上的“人生导师”。为了帮助牛某彻底与毒品告别，简翟倾注了无数心血：定期见面，了解其生活、工作情况；开展心理疏导和干预；积极帮他寻找工作，助其重返社会。
　　“是简翟姐让我的生活又重新充满希望。”牛某说。
“简妙手”
　　解开社区千千结，得有妙手回春力。在简翟看来，社区警务更多是要做好社会关系修复，这就需要社区民警有一双拥有“回春力”的“妙手”。
　　“‘简妈妈’，你看我今天美术课的画好不好看？”辖区一小学学生小丽一出校门就奔向简翟，给她一个大大的拥抱。
　　小丽父母离异，父亲服刑，母亲多年杳无音信，自小跟着爷爷奶奶生活。只要没有其他工作任务，简翟总会在放学时到校门口将小丽接到社区爱心驿站，陪她看书、写作业，直到小丽的爷爷下班再将她接回。暑假爱心托管班、周末作业辅导班、逢年过节的书本和衣物，简翟就是小丽心中的“爱心妈妈”。
　　“聊”透情理法，巧解群众“千千结”。社区工作千头万绪，简翟总能从小处入手、于最深处倾听群众的诉求与烦恼，以柔中带刚的韧劲有力有效地化解纠纷、修复关系。
　　今年年初，辖区两位居民因矛盾升级引发持械打架。该纠纷历时已久，虽多次调解但一直未能彻底解决。简翟联合街道、社区干部、双方近邻亲友等一趟趟登门走访、一次次耐心沟通、一项项梳理化解方案，坚持法、理、情并用，经过近3个月30余次的对话沟通，促成双方达成共识，化解心结消除积怨。
　　社区矛盾纠纷量多面广，简翟创新矛盾化解“五必做”，即“常态排查、建立台账、及时办理、反馈结果、满意回复”，用心、用力、用情答好基层“矛盾纠纷化解卷”。与此同时，简翟联合街道积极开展非警务类警情分流工作，主动对接调解各类矛盾纠纷80余起，化解73起，化解率达90%以上，真正使“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
　　“社区警务室是派出所服务群众的‘神经末梢’，要把群众的每一件小事办好做实。”简翟总是这样说。寻找走失的老人、引导居民避免电信网络诈骗、处理居民“家、邻、情、债”纠纷、困难人群帮扶、强化小区基础设施建设……铁脚板和好脾气的简翟帮群众解难事、办实事已有700余件。
　　社区警务室里10多面锦旗、20多封感谢信，记录了简翟与居民们守护与感谢的“双向奔赴”。
　　
　　图① 简翟与社区干部开展隐患排查。
　　图② 简翟在社区开展普法宣传。
　　图③ 简翟接小丽放学。
　　图④ 简翟在荆楚理工学院开展“禁毒+反诈”宣传。
　　荆门市公安局供图