宜春“访调诉”一扇门解纷万家事
法治日报
2023年10月17日
本报讯 记者黄辉 通讯员冷勇光 江琴浪 近年来，江西省宜春市大力深化信访矛盾多元化解“只进一扇门、解纷万家事”改革，着力打造“访调诉”一站式服务中心，采取“1+3+N”模式，实现基层信访工作联席会议实体高效运行。
据了解，“1+3+N”模式即1个县级“访调诉”一站式服务中心，由当地县级人民来访接待中心、矛盾多元化解中心、综治中心等3个中心融合而成，N个具有行政调解职能部门进驻，变“单兵作战”为“协同服务”，形成前台综合受理、后台分类调解工作机制。
目前，该市10个县市区均建成“访调诉”一站式服务中心，186个乡镇（街道）建成矛调中心，2703个村（社区）建立矛调平台，并与6993个城乡网格联动，形成上下联动、左右协调的县域社会治理基本格局，真正实现群众遇到问题“只进一扇门、最多跑一次”。
宜春市委副秘书长、市委信访局局长曾莹介绍说，“访调诉”一站式服务中心推行“一核多元、简约高效”信访矛盾多元化解机制，同时借鉴行政审批服务改革经验和三甲医院分诊导流管理模式，设立“大一窗”，实行一站式接收、一揽子处理、全链条解决、全过程跟踪服务。
今年1月至9月，宜春市初次信访量6547件，同比下降7.58%，与2019年相比下降50.44%；信访事项及时受理率、按期答复率、初次信访事项回访率均为100%，群众满意率达96.3%。
