深圳盐田多措并举深化群众诉求服务工作
法治日报
2023年10月17日
□ 本报记者 唐 荣 李文茜
□ 本报通讯员 孙芝馨
今年以来，广东省深圳市盐田区进一步深化群众诉求服务工作，通过高标准建设群众诉求平台、打造特色站点、强化队伍培训、建立跟踪问效机制，提升群众诉求服务工作质效，最大限度实现矛盾纠纷隐患“发现在早、解决在小、预防在先”。
为确保群众诉求有人办理、及时办理、快速办理，盐田整合资源，高标准建设“1+1+4+N”（1个公共服务区、1个智慧指挥中心、4个功能室、N个服务项目）一站式接待场所，建立区级群众诉求智慧指挥系统，实时掌握全区群众诉求动态，实现矛盾纠纷分级分类管理，通过网上受理、实时分拨、快速处理、闭环管理等流程，实现诉求第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间确认以及第一时间反馈的“五个一”工作时效。同时，打造“四站一码”接诉即办工作机制，“四站”是指建立区、街、社区、重点场所四级共90个群众诉求服务大厅及站点，“一码”是指群众诉求服务二维码，推行“有建议、有诉求、请扫码”，引导群众通过扫码方式“足不出户”反映诉求，实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。
为保障群众诉求及时、高效办理，盐田组建了专职群众诉求服务队伍和基层平安志愿者队伍，定期开展群众诉求服务工作交流培训，提升队伍沟通调处能力，引导服务队伍用心用情用力为群众办实事，分类施策解决群众诉求难点痛点堵点，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
此外，盐田组建重大信访事项处理结果群众评议员库，对重大事项处理结果组织进行社会评价，探索多元共治新平台，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。截至目前，盐田累计受理群众诉求4582件，群众诉求量与信访量比值长期保持全市较好水平。
