承德纳税服务提质效“春风行动”暖民心
法治日报
2023年03月22日
“便民办税春风行动”开展以来，河北省承德市税务部门围绕“办好惠民事·服务现代化”这一主题，不断创新服务举措、提升服务质效，为纳税人缴费人解难题、鼓干劲、提信心。
承德高新技术产业开发区税务局为没有及时办理完涉税业务的纳税人缴费人提供延时服务，让纳税人缴费人“只跑一次”。由于底商房产过户业务流程繁琐，该局不动产登记“一窗受理”综合窗口提供延时服务至晚八点半，通过细心指导和耐心解答，最大限度满足纳税人缴费人涉税需求。
为进一步优化“网上办税为主、自助终端办税为辅、大厅办税‘兜底’”的纳税服务模式，双桥区税务局在办税服务厅配备具有手写输入和语音输入功能的“伴随导办”手持终端，为纳税人缴费人提供导办服务。目前，越来越多不熟悉电子税务局操作流程的纳税人缴费人选择通过手持终端办理税费业务。
开春以来，装修市场逐步回暖，承德某装修装饰有限公司的装修队伍“档期”已经排到9月。“工人们苦活累活都不怕，就怕结账时开不了发票。由于大部分工人不会使用电脑，只能去人工窗口排队。”该公司负责人张师傅说。
近日，承德市税务局特别邀请张师傅参加“伴随导办”税费服务体验活动。“通过导税员‘手把手’教学，我已经学会用手持终端和电子税务局代开发票，下次再学习个人所得税专项附加扣除操作办法。”张师傅为税务部门的贴心服务点赞。
今年以来，承德市税务局进一步细化“便民办税春风行动”六大类42条具体措施，积极打造“远程帮办、问办协同”服务模式，开展“伴随导办”全流程体验活动。如今，越来越多的纳税人缴费人在导税人员手把手帮助下，下载使用电子税务局App，迈出从线下办税服务厅到线上电子税务局的第一步。此外，该局还组织税务工作人员通过图片、语音、视频、桌面共享等“全程交互”辅导方式，为纳税人缴费人提供远程帮办服务。今年2月，共办理远程帮办业务52188笔，较去年12月增加38481笔，增长2.8倍。
接下来，承德市税务局将聚焦纳税人缴费人涉税需求，持续精简办税流程，不断创新服务模式，让便民办税“春风”吹进纳税人的心坎里。 高小杰 刘群
