接待有温度 办理有速度
杭州西湖区北山派出所做优窗口服务
法治日报
2023年12月13日
□ 本报记者 王 春
□ 本报通讯员 林佳艺
近日，市民柳女士到浙江省杭州市西湖区北山派出所政务服务窗口送上感谢信，为辅警张琼热情的服务态度、精湛的业务能力及高效的办事效率点赞。
近年来，北山政务服务窗口牢固树立服务理念，坚持从小处着眼，从细处入手，始终微笑坚守、耐心解答、快速办结，在“零投诉零差评”中获得群众称赞。今年以来共收到群众赠送锦旗1面、表扬信2封、群众感谢信24封。
今年9月，群众宋女士到北山政务服务窗口求助，称其因与丈夫厉先生离婚，房产归自己所有，要求厉先生迁出户口遭到拒绝，向派出所求助将其户口迁出。
随后，宋女士将提交强制迁移申请一事告知了厉先生。厉先生随后带着情绪来到派出所，对窗口工作人员进行谩骂。政务窗口民警不断耐心沟通，说明情况、解释政策，了解到夫妻二人存在财产纠纷导致厉先生不愿意迁移户口后，从法律政策角度提供解决方案，促成双方达成共识。
一个月后，厉先生主动到窗口顺利办理了户口迁移，并就先前恶劣态度表达歉意。
一个简单的市内户口迁移，却藏着人生百味，也承载着老百姓的民生诉求，北山派出所坚持对每一笔业务做到接待有温度、办理有速度，真正把政务服务工作落实到解民忧、惠民生实事中。
“小户口，大民生。”北山派出所所长凤素芳对《法治日报》记者说，为积极解决辖区群众的急难愁盼，北山政务服务窗口推出“北山政务零距离”服务，主动为辖区内行动不便的老人、残疾人上门办证送证，并开通预约、集中、延时、错时等服务，将政务工作落实到细微处、点滴中。
北山派出所不断拓展服务内涵、强化服务保障，精心组织送服务入企，对企业负责人及员工开展集中宣传培训，积极推广和宣传各种网办便利措施。开辟“绿色通道”，推出电话预约、入企办证、现场办公等贴心举措，健全完善“一次性告知、一条龙办理、一站式服务”机制。今年以来，共入企培训300余人次，发放资料500余份。
