连云港洪门街道提高初信初访办理质效
法治日报
2023年12月13日
近年来，江苏省连云港市海州区洪门街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步拓宽信访问题受理渠道，采取开门接访、电话受理、网上受理、下访约访等多种方式，耐心倾听群众诉求，做好政策解释、心理疏导等各项工作，不断提高初信初访办理质效。
该街道建立“接诉—办理—督办—反馈”的信访工作闭环，健全完善基层治理机制，按照“属地管理，分级负责，谁主管、谁负责”原则，明确责任主体，推动矛盾纠纷限期化解。同时，对初信初访进行识别、梳理和分析，采取答疑解惑、应急处置、限期办理等方法，做到“该答复的及时答复，该协调的及时协调，该交办的及时交办”，实现多渠道、全时段、全方位响应。
洪门街道厘清街道、村（社区）职责边界，匹配相应资源和力量，确保信访事项受理单位第一时间解决群众合法合理诉求。同时，坚持结果导向，以群众满意为目标，对信访件办理过程进行全程跟踪和监督，进一步完善科学、高效、公正、透明的“接诉即办”评价验收机制，推动实现“案结、事了、人和”的目标；依托宣传栏、文化室等载体，定期开展《信访工作条例》学习宣传活动，引导群众依法理性表达诉求、维护自身合法权益，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。
孙新先
