海宁马桥街道“一门式”信访服务化纷解忧
法治日报
2023年11月15日
今年以来，浙江省海宁市马桥街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入学习贯彻《信访工作条例》，以信访“最多跑一地”改革为牵引，探索推行“一门式”服务，及时解决群众急难愁盼问题，不断提高群众信访工作满意度。
马桥街道落实信访首问、信访领办、领导包案、矛盾纠纷排查等信访工作制度，形成“重点信访案件包案到底，各部门和村（社区）协调联动”的工作机制。同时，推行“居民会客厅”办公模式，变“坐堂等访”为“主动约访”，变被动化解矛盾为主动解决问题，努力实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的目标。
该街道将辖区划分为46个网格，将信访问题化解纳入“网格连心、组团服务”工作，每月15日集中开展入户走访活动，平时组织网格指导员、网格长、网格员、微网格员主动走访居民，开展矛盾纠纷排查行动，及时发现各类苗头性、倾向性问题。今年以来，共排查矛盾纠纷796件，全部化解到位。
此外，马桥街道在各村（社区）建立人民建议征集站，广泛收集群众意见建议，做好信息分析研判工作，努力将“金点子”转化为政策措施，从源头预防和减少信访问题发生。马桥村、湖塘社区、新场社区、丰收社区分别建立协商驿站，定期召开协商议事会议，实现“齐聚民意、共解难题、共商共建”。
陆跃平
