深圳大鹏新区推动群众诉求“一站式”解决
法治日报
2023年11月15日
近日，广东省深圳市大鹏新区政法办公室在葵涌办事处葵丰社区金众云山栖广场开展以“民有所呼、我有所应”为主题的群众诉求服务平台宣传活动。
活动期间，工作人员详细介绍群众诉求服务指南，讲解群众诉求服务平台的功能和操作流程，引导群众发生劳资纠纷或需要帮助时，通过平台上报诉求，第一时间获得帮助。现场还设置《信访工作条例》（以下简称《条例》）宣讲区，工作人员通过设立咨询台、发放宣传手册等方式，讲解《条例》出台的背景和重大意义；针对群众关心的问题，结合《条例》重点条文，进行全方位、多角度解读，引导群众依法理性表达诉求、维护自身合法权益。
今年以来，大鹏新区政法办公室以“一站式”解决群众诉求为目标，统筹线上线下各类平台、事前事后各个环节，创新“群众诉求+”治理模式，积极探索矛盾纠纷多元化解机制，切实为群众办实事、解难题。该区在3个办事处、25个社区及建筑工地、旅游景点、医院等地设立41个群众诉求服务厅（站），推行“分格吹哨、部门报到”和党员干部入格接访机制。针对群众反映的问题，社区可根据需要随时“吹哨”，区直部门“应哨而动”，及时解决群众急难愁盼问题，努力实现“接诉即办、未诉先办、一站办好”。截至目前，共协商解决群众诉求4586件。
郭晶晶 邓玉玲
